De 2023 a 2030, pode muito bem ser um final de década em que algumas mudanças mínimas finalmente se materializarão. Uma proposta é pensar e discutir a passagem do burocrático para o burocrático. Desde a administração pública onde isso sempre foi feito dessa forma até aquela em que cada agente é um líder resoluto em seu contexto de atuação frente a frente com o cidadão.
Mas para isso, Um elemento fundamental a questionar é a atual cultura administrativa. A proposta de reformas mínimas está nesse caminho. São mudanças fundamentais que partem da pessoa aberta e predisposta à mudança, para novas experiências de gestão mais flexíveis, com capacidade de propor, ser ouvido e levado em consideração nas decisões pelos seus superiores.
Neste sentido, os superiores devem deixar de ser os superiores para serem os facilitadores empáticos da coordenação dos recursos humanos e físicos onde a proximidade com os seus colaboradores é a chave em que reside a mudança ou que tudo se mantenha igual. Aqui a perspectiva, para resumir, É uma mudança de 180º na gestão da comunicação e cultura com liderança exemplar comprometidos com esse propósito sociopolítico.
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Tudo isto, do ponto de vista humano, é uma perspetiva que devemos propor e promover para melhorar a qualidade dos serviços públicos face à inevitabilidade da revolução 4.0.
Tendências exponenciais e 4.0 ameaçam acabar com instituições antigas, modernas, contextuais ou atualmente relativamente eficientes com um golpe de caneta e, nesse processo, também o humano, as habilidades interpessoais e a criatividade no contexto.
Por isso insistimos e também alertamos que nem tudo que é burocrático é lento ou pesado. Em muitos casos é o contrário. é a falta de burocracia que torna os processos de políticas públicas lentos e pesados. Mas o bom senso é responsável por ampliar o equívoco para continuar instalando ideias tecnológicas mágicas.
Talvez o primeiro passo na gestão da mudança organizacional concreta seja começar a gerar ilhas de horizontalidade na gestão para a realização dos processos e tomadas de decisão. Nesse contexto, a criatividade deve ser colocada no mesmo patamar de consideração da norma administrativa.
A ilegalidade é o limite, mas a norma e a criatividade devem poder combinar como fazem outros setores da sociedade na hora de produzir bens e serviços.
Por isso, antes de falar do Estado Exponencial ou Estado 4.0, vamos pensar na realidade cotidiana e nos funcionários e na administração que devem mudar sua forma de se relacionar com usuários e cidadãos e isso pode implicar em desvinculá-los da norma para que liderar criativamente as soluções do dia a dia. .
O objetivo é que eles levem as melhores experiências para usuários e cidadãos. A UX e a UI tão em voga no setor privado devem fazer parte da experiência presencial e virtual do estado como forma de tornar o governo aberto e o subsequente Estado aberto uma realidade na Argentina.
Até aqui, A grande mudança que tem resistido é conseguir que de uma vez por todas as melhores experiências possam ser proporcionadas entre funcionários e cidadãos. Um arquivo administrativo não pode ser um acúmulo de expressões falaciosas. Deve ser sempre um continente de motivos e razão, uma UX favorável ao cidadão, mesmo quando a resposta for negativa e o cidadão não estiver certo.
Por isso, em suma, os servidores públicos que, como dirigentes, resolvem pequenas questões no contexto, permitirão a geração exemplar acumulada como base da burocriatividade para a virada positiva para tudo o que o futuro reserva em termos de mudanças políticas e tecnológicas.
Por isso, mais burocriatividade e menos pomposidade tecnoexponencial 4.0 e 5.0 em contextos de terceiro mundo é o que precisamos hoje. O restante será somado se houver desenvolvimento sociopolítico sustentável até 2030.
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